VIP Support
Ми шукаємо VIP Support Specialist, який відповідатиме за високий рівень підтримки ключових користувачів, контроль якості сервісу та координацію вирішення складних запитів.
Ви будете взаємодіяти з VIP-клієнтами, внутрішніми командами та суміжними відділами, забезпечуючи швидку, ефективну та професійну комунікацію в усіх процесах підтримки.
Якщо у вас є досвід у customer support, сильні комунікаційні навички та вміння працювати в динамічному середовищі з високим рівнем відповідальності — будемо раді бачити вас у команді.
Обов’язки:
- Підтримка високого рівня сервісу та клієнтської лояльності
- Взаємодія з іншими відділами для швидкого вирішення питань клієнтів
- Комунікація з VIP-клієнтами та підтримка високого рівня сервісу
- Обробка звернень, запитів та нестандартних кейсів
- Робота з ескалаціями та складними ситуаціями клієнтів
- Персоналізація підходу до клієнтів (пропозиції, бонуси, УТП відповідно до активності)
- Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення питань
- Підтримка лояльності клієнтів та покращення їхнього досвіду
- Контроль якості власної комунікації та дотримання стандартів сервісу
Вимоги:
- Досвід роботи в Support / VIP Support / Customer Success на позиції ліда
- Сильні комунікаційні навички
- Вміння працювати з конфліктними та чутливими ситуаціями
- Розуміння KPI та метрик підтримки (CSAT, SLA тощо)
- Вміння вибудовувати процеси та приймати рішення
- Англійська — Upper-Intermediate+
- Досвід в iGaming / betting / gaming / fintech
Буде плюсом:
- Розуміння CRM та support-систем (Zendesk, Intercom тощо)