Обов’язки:
- Управління командою VIP Support
- Контроль якості комунікації з VIP-клієнтами
- Робота з ескалаціями та нестандартними кейсами
- Побудова та оптимізація support-процесів
- Аналіз метрик та ефективності команди
- Навчання, підтримка та розвиток співробітників
- Взаємодія з іншими відділами для швидкого вирішення питань клієнтів
- Підтримка високого рівня сервісу та клієнтської лояльності
- Розробляти різні УТП для VIP-сегмента користувачів та різноманітні бонусні системи, що залежать від рівня активності користувача та обсягів його депозитів
Вимоги:
- Досвід роботи в Support / VIP Support / Customer Success на позиції ліда
- Досвід управління командою
- Досвід автоматизації support-процесів
- Сильні комунікаційні навички
- Вміння працювати з конфліктними та чутливими ситуаціями
- Розуміння KPI та метрик підтримки
- Вміння вибудовувати процеси та приймати рішення
- Англійська — Upper-Intermediate+
- Досвід в iGaming / betting / gaming / fintech
Буде плюсом:
- Розуміння CRM та support-систем (Zendesk, Intercom тощо)