Lead VIP Support
Ми шукаємо VIP Lead Support Specialist, який відповідатиме за високий рівень підтримки ключових користувачів, контроль якості сервісу та координацію вирішення складних запитів.
Ви будете взаємодіяти з VIP-клієнтами, внутрішніми командами та суміжними відділами, забезпечуючи швидку, ефективну та професійну комунікацію в усіх процесах підтримки.
Якщо у вас є досвід у customer support, сильні комунікаційні навички та вміння працювати в динамічному середовищі з високим рівнем відповідальності — будемо раді бачити вас у команді.
Обов’язки:
- Управління командою VIP Support
- Контроль якості комунікації з VIP-клієнтами
- Робота з ескалаціями та нестандартними кейсами
- Побудова та оптимізація support-процесів
- Аналіз метрик та ефективності команди
- Навчання, підтримка та розвиток співробітників
- Взаємодія з іншими відділами для швидкого вирішення питань клієнтів
- Підтримка високого рівня сервісу та клієнтської лояльності
Вимоги:
- Досвід роботи в Support / VIP Support / Customer Success на позиції ліда
- Досвід управління командою
- Досвід автоматизації support-процесів
- Сильні комунікаційні навички
- Вміння працювати з конфліктними та чутливими ситуаціями
- Розуміння KPI та метрик підтримки
- Вміння вибудовувати процеси та приймати рішення
- Англійська — Upper-Intermediate+
Буде плюсом:
- Досвід в iGaming / betting / gaming / fintech
- Розуміння CRM та support-систем (Zendesk, Intercom тощо)