Обязанности:
- Управление командой VIP Support
- Контроль качества коммуникации с VIP-клиентами
- Работа с эскалациями и нестандартными кейсами
- Построение и оптимизация support-процессов
- Анализ метрик и эффективности команды
- Обучение, поддержка и развитие сотрудников
- Взаимодействие с другими отделами для быстрого решения вопросов клиентов
- Поддержание высокого уровня сервиса и клиентской лояльности
- Разрабатывать разные УТП под VIP сегмент пользователей и различные системы бонусов, которые будут зависеть от уровня активности и объемов депов пользователя
Требования:
- Опыт работы в Support / VIP Support / Customer Success на позиции лида
- Опыт управления командой
- Опыт автоматизации support-процессов
- Сильные коммуникативные навыки
- Умение работать с конфликтными и чувствительными ситуациями
- Понимание KPI и метрик поддержки
- Умение выстраивать процессы и принимать решения
- Английский — Upper-Intermediate+
- Опыт в iGaming / betting / gaming / fintech
Будет плюсом:
- Понимание CRM и support-систем (Zendesk, Intercom и т.д.)